Кратко об условиях возврата
Для 3 дней возврат не предусмотрен, для 1 месяца действует гарантия в течение 7 дней, а для 3 месяцев — в течение 30 дней. Гарантия не распространяется на тарифы со статусом LTE.
Что важно знать до подачи запроса
После возврата подписка блокируется. Также возврат может быть произведен за вычетом комиссий платежных систем и сетевых сборов, если такие расходы возникли при оплате или возврате.
Как Potok VPN возвращает деньги
Если оплата была картой, возврат отправляется на тот же платежный инструмент, с которого была сделана покупка. Для криптовалютных платежей Potok VPN обычно возвращает средства на тот же адрес, с которого пришла транзакция, а если нужен другой адрес, пользователь должен предоставить корректный USDT TRC20-адрес.
Как подать заявку на возврат
- Напишите на support@potokservice.com.
- Укажите тему письма: Refund.
- Добавьте e-mail заказа.
- Укажите дату и сумму оплаты.
- Уточните тип подписки.
- Если оплата была криптовалютой — приложите адрес USDT TRC20, если он отличается от адреса отправки.
Сколько времени занимает возврат
Обработка обычно занимает до 10 рабочих дней. Точный срок зависит от выбранного способа оплаты.
Когда запрос могут рассматривать отдельно
Для подписок от 3 месяцев после истечения 30 дней запросы рассматриваются индивидуально. Частичный возврат за апгрейд или продление по умолчанию не предоставляется и может рассматриваться только по отдельному соглашению сторон.
Нужно оформить возврат?
Подготовьте данные заказа и отправьте письмо в поддержку Potok VPN по официальному адресу.